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疫情后的新经济发展:从新零售到新服务
来源:未知发布时间:2020-05-13 09:55

在2020年抗击疫情过程中,以到家服务、社区幼店、生鲜电商、在线娱笑、在线医疗、在线办公、在线哺育等为特征的数字化服务方式,在保障社会基本生活、避免社会恐慌、防止疫情扩散等方面发挥了庞通走用。另一方面,疫情对服务业的在线化、模式创新化、服务别离化等进走了一次大的广泛。消耗者在疫情期间已风气于在线解决各类生活服务需求,而各大生活服务平台、电商平台、在线办公平台、实体商超、实体服务店、哺育机构、医疗机构等在疫情的影响下,高度偏重服务线上化,产生了许多的新服务模式。

现在回过头望,2003年的非典是中国的一次“新零售”启蒙,非典之后,以实物商品网上售卖为特点,到后来膨胀到线上线下联动的各栽新式零售业态,推动了中国零售业向新零售转型,并成长世界第一的电商大国。而2020年的抗击新冠肺热疫情,将是一次以生活服务的数据化、在线化、智能化、融相符化为特点的“新服务”启蒙。能够预期,在后疫情时代,“新服务”将成为在线新经济发展的一个主要方面。

一、“新服务”发展的背景

服务业在国民经济三大产业中已居首位。2019年吾国服务业增补值534233亿元,占GDP比重为53.9%。服务业对吾国经济添长的赞成作用也日好清晰。从2015年最先,吾国服务业对经济添长的贡献率超过50%(53%),到2018年时挨近60%(59.7%),是赞成国民经济添长的主要力量。从就业来望,服务业更是赞成吾国就业的绝对主力。2018年,吾国服务业就业人数达到35938万人,占比达到46.3%。从2012年到2018年,吾国第一产业就业人数缩短5515万人,第二产业缩短1850万人,而服务业增补8248万人。2020年,吾国高校卒业生展望达到700万人,就业压力之大是近几年来最大的。服务业在稳就业方面是当之无愧的主力军。

但是,从服务业的生产率来望,远大的不悦目点是,当经济转向服务化阶段时,其生产率能够会趋于消极,这就是服务业的成本病(Baumol's cost disease)题目。吾国服务业做事生产率一向是制造业的80%旁边。对于服务业而言,大量的服务周围必要面迎面人造服务,这是导致其生产率无法迅速升迁的主要因为。

服务业生产率题目在于服务业内部的繁杂性,这同样影响了其数字化程度。从总体上望,服务业的数字化程度是三大产业中最高的。2018 年,服务业数字经济比重为 35.9%,高于通盘经济(27.6%)、工业(18.3%)、农业(7.3%)。但是,从服务业内部各个走业望,其数字化程度不同专门大。保险、广播电视电影和影视录音制作的数字化率超过50%,而餐饮业的数字化率仅为6.4%。从团体上望,2019年,服务消耗占通盘消耗的占比为45.9%。服务消耗额为188947亿元,服务消耗的电商排泄率为11.15%,仅相等于实物商品电商排泄率(20.7%)的54%。生活服务的数字化程度照样专门矮。这是服务业团体生产率较矮的一个主要因为。

与此同时,吾国生活服务数字化的基础已经具备。截至2020年3月,吾国网民周围达9.04亿,互联网广泛率达64.5%。网络支付用户周围达7.68亿,占网民团体的85.0%;手机网络支付用户周围达7.65亿,占手机网民的85.3%。这些重大的网民周围,为吾国服务业向数字化转型、推动新服务发展挑供了卓异的基础。

“新服务”发展也有现实必要。例如,餐饮外卖、生鲜电商、即时配送、预约服务等,极大地升迁了城市居民的生活便利度,随着即时配送网络的一向完善,即时配送周围一向扩大,将进一步升迁消耗品质,转折消耗体验。城市布局原有的矛盾是在城市中心集聚齐全的消耗设施,并大量集聚消耗者,人群荟萃会带来服务的便利,但人群荟萃也给消耗者带来了交通拥挤、服务列队等不好的体验。而且在后疫情时代,人群荟萃对防疫做事也会带来新的风险。生活服务全链路数字化,将解决这一核心矛盾,使城市布局模式得到改善。从城市交通来望,根据百度地图发布的《2018年度中国城市交通通知》,城市交通出走主意地中,平时生活占了15.7%,息闲娱笑占了31.34%。二者总体占了出走主意的一半。而平时生活中,幼吾服务占有了4.08%,息闲娱笑中,购物占了18.51%,美食占了9.96%。倘若能够推动这些生活服务走业的数字化,将有利缓解城市交通矛盾。

二、新服务的内涵

“新服务”并不是在服务业原有的统计周围内增补新的服务门类,是相对传统的服务模式而言的一栽新模式,是对传统服务的体验模式、交付模式、运营模式的一栽更新。新服务的周围很广泛,既包括各栽生活服务业的创新,也包括各栽办公服务等方面的创新。

“新服务”,具有以下几个特点:

第一,全链路数字化、在线化、智能化。

“新服务”不光是对消耗端进走数字化改造,引导消耗者形成线上消耗、线上体验、线上支付,完善服务过程,而且是对服务的整个链路的数字化改造,从店面的数字化改造,到物流的数字化与精准化,再到上门服务的精准化,再到服务资源的智能化调配,到店服务的及时列队编制等,都以数据为赞成,形成一个精准而高效的编制。

自2011年最先,业界曾经有过将服务业从线下搬到线上运营的尝试,到2015-2016年旁边时,有一个以“共享经济”为代外的各栽线上预订预约,再挑供上门服务的热潮。这些尝试都遇到了较大的窒碍。究其因为,主要是消耗者风气尚未形成,而且许多共享服务并非刚需,而许多商业模式只关注用户流量,服务链路数字化程度较矮,无法与数字化的消耗端形成高效对接,运营成本高等因为所导致的。

“新服务”从后端的链路改造着手,将数字技术直接授予到各类门店之中,对服务业的供答链进走数字化改造,挑高运营效果,降矮运营成本,使门店、服务业供答链与消耗端的数字化高效对接,将解决曾经展现的题目,从而推动服务业的数字化、在线化和智能化。

第二,从流量运营到全流程数字化运营。

早期的生活服务数字化,大无数从消耗端着手,强调流量的价值,强调行使数字化形式进走引流。以生活服务数字化为代外的“新服务”,不是单纯地拓展流量,也不是单纯地将线下贱量向线上流量拓展,而是始末全流程的数字化运营,挑高服务的效果,赓续改进服务质量,升迁消耗者体验。

吾国互联网平台在早期的运营过程中,强调流量运营,发挥互联网平台行为超级营销渠道的作用。在这栽模式下,始末对流量的拓展,聚相符消耗者,发挥周围经济作用,降矮边际成本,从而实现周围的扩大与边际成本的降矮。但是,流量竞争或者流量运营模式,在流量盈余逐渐清除的情况下,流量成本越来越高,许多实体经营的企业在互联网上获得流量的成本越来越高,从而对在互联网平台上经营的企业形成了不幸影响。而“新服务”强调以数字技术对传统服务周围供答链、生产链的改造,从而升迁传统服务的供答效果,实现线下供答链与线上流量的无缝高效对接,从而在内心升迁其竞争力,并实现可赓续发展。例如,本地生鲜电商、外卖等服务,能够将生活服务平台数据与经营商家直接联结首来,为商家挑供生产供答量等方面的请示,从而实现精准服务。而数字技术始末优化商家内部操作流程,与平台无缝对接,从而实现了操作效果的升迁。

第三,“新服务”是对生活服务走业的平台化整相符。

从发展趋势来望,对各类生活服务走业进走平台化整相符正在成为一个趋势。例如,外卖平台正在集成生鲜电商、日用商超、在线娱笑等多栽服务,并结相符地图、在线票务等多栽业态,强调对服务资源进走周详整相符,从而形成生活服务的一个较为周详的闭环。

在原有的服务模式下,生活服务走业的供给和需求都专门碎片化,这不光请求供答能力的冗余,更会带来消耗列队等形象,从而在降矮了服务的效果,也给消耗者享福服务带来了极大的未便。而始末平台集成有关服务,实现平台化整相符,能够减幼了消耗者的期待时间,挑高了服务的便利度。

第四,“新服务”转折了服务经济的一些固有特征。

清淡认为,服务具有生产和消耗的同步性,而“新服务”行使数字化技术,使这栽同步性日好削弱。以在线哺育为例,现在将大片面的哺育过程都可实现分时性,如许大幅度地增补了服务供给的软性,从而为服务业发展掀开了新的空间。“新服务”也能够片面解决消耗者列队与生产能力过剩并存的题目。大量的服务过程是不能蓄积的,所以,商家的服务能力必须遵命最大的客流量进走准备,这必然导致生产能力过剩的题目。而消耗者到店的随机性,也会产生消耗者列队等候的题目,这降矮了服务业的生产率,也损坏了消耗者体验。始末数字化预约、门店智能化改造等,能够改善消耗者体验。始末精准到家服务等模式,能够避免生产能力的过剩。

服务是一栽体验性消耗,对消耗者而言,一方面在消耗之前,对服务质量匮乏预期性,另一方面,在消耗之后,对服务质量题目进走追索比较难得。而行使数字化技术,能够使服务具有事先的质量意料性、过后的可追索性。

另外,“新服务”的平台化整相符,对降矮服务成本具有肯定的价值,从而解决服务业成本添长刚性的题目。例如,始末平台整相符各类服务资源,实现服务场所的共享、服务员工的共享等,能够有效地降矮服务成本。

第五,“新服务”是国家政策声援的倾向,也是异日电商走业、服务走业发展的倾向。

2019年7月17日召开的国务院常务会议上,李克强总理指出,要顺答群多必要发展“互联网 服务业”。而之前两天,在同行家和企业家就经济形式会谈时也挑出了相通的命题。国家出台的“国家发展改革委、市场监管总局关于新时代服务业高质量发展的请示偏见”、“关于促进‘互联网 社会服务’发展的偏见”、“23部委关于促进消耗扩容挑质添快形成兴旺国内市场的实走偏见”等,都挑出了以数字技术促进服务创新的请求。

“新服务”始末挑供数据分析、服务流程优化、客户开拓、线下配送等一系列服务,并将这些服务工具化、流程化,这极大地降矮了互联网 服务的创新创业门槛,也缩短了创新创业的风险,对于增补就业、挑高社会服务的供给等都有着极大的促进作用。

三、新服务的主要外现

一是出售端全方位上线,用户迅速膨胀。抗击疫情对消耗者和服务挑供者都是一次很好的哺育。在疫情时期,因为无法始末原有的接触模式挑供服务,使出售端周详在线化。例如,截至2020年3月,吾国在线哺育用户周围达4.23亿,较2018岁暮添长110.2%,占网民团体的46.8%。2020年头,全国大中幼私塾推迟开学,2.65亿在校生远大转向线上课程。腾讯会议等互联网办公工具都成为了专门好的教学工具,哺育供给在线化趋势清晰。

数据表现,在疫情期间,超过50%的商超从线下体验消耗向“配送 自挑”、“团购与自挑”等转型,即使主打线下体验的言几又书店、万达、大悦城甚至是中石油的昆仑便利店,也积极推进线上购买、即时配送等服务模式。而正本的外卖平台等专科本地生活服务平台,也积极将线上商超、生鲜配送行为新卖点,推动了其行为本地生活服务平台地位的构建。饿了么口碑疫情期间有10万家新添门店。春节期间,其北京外卖买菜订单量同比添长9倍,商超订单也同比添长超2倍。其他平台生鲜订单也都有2倍以上的添长。京东到家等原有电商平台也吸纳更多的商超入驻,挑供更雄厚的即时配送服务。

二是供答链全方位全链路数字化、智能化改造。生活服务业的特点是区位倚赖性,许多服务设施能够在幼区域周围实现垄断,所以其升迁服务效果的动力不能。另一方面,有许多服务的产生具有随机性,供需难以精准匹配,频繁展现服务资源闲置与列队期待服务并存的情况。“新服务”主要仰仗移动互联网、LBS(基于位置服务)、大数据、人造智能等方面的技术,为实体服务店重组优化供答链,行使新一代信息技术将到店服务与到家服务行使价格、服务时间等多栽方式进走精准组相符,全方位调度服务资源,解决本地生活走业供需不平衡、不匹配题目。

例如,能够始末网上预约等方式,结相符店面的数字化技术,添上始末“产业互联网平台”上的服务资源调配编制,到店服务与到家服务变通结相符,科学相符理安排服务资源,能够实现精准服务、按期服务,避免服务资源的铺张以及消耗者的期待。例如,吾国生鲜电商排泄率矮,发展空间较大。吾国生鲜电商的发展首于2005年。至2012年之前,生鲜电商主要以垂直专科电商平台为主。自2012年首,各大综相符性电商平台逐渐添入生鲜电子商务周围,2015-2016年,生鲜电商成为资本的热点。但之后大量垂直生鲜电商平台纷纷休业,进入到一个消极期。其中一个很主要的因为是供答链改造不十足。

从疫情影响较为主要的一些走业来望,始末新技术打造无接触服务是解决其难得的一个主要方面。以餐饮业为例,始末大力发展外卖等新模式,将使餐饮业能够迅速复工复产,并确保餐饮业的影响最幼化。据统计2019年餐饮收好46721亿元,比上年添长9.4%;外卖周围展望将达6035亿元,添幅达30.8%,外卖用户周围展望超4亿人。而在餐饮业内部,必要考虑引进炒菜机器人等,在配送过程中,答积极推动“无接触配送”服务,缩短用工密度与接触频率,缩短交叉感染概率。

四、有关提出

在疫情期间,以生活走业数字化为代外,“新服务”正在崛首。“新服务”的发展,仍有许多题目必要进一步解决。

对生活走业的数字化平台而言,必要从流量运营思路向B端商户效果升迁思路转型,必要从消耗资源汇聚向生产资源智能调配转型,必要从封闭运营向资源盛开转型,实现“新服务”全生态的互动与互通。

生活服务周围具有聚相符消耗的特点,例如,健康、体育与养老,能够聚相符在一首进走消耗,这也必要平台进一步这些资源。团体而言,在行使数字化技术赋能商家、大数据分析用户需求等方面,仍有较大的挑起飞间。例如,从餐饮业来望,外卖平台汇聚了大量消耗者数据,能够为商家挑供更为个性化的服务挑供分析基础,也能够为商家相符理安排服务资源挑供配相符,但这方面的能力仍异国十足打通。

在供答链服务、服务资源荟萃调度、变通配置等方面,有许多商业模式创新空间。在疫情时期,许多生活服务走业自愿地机关了“共享员工”等新的服务资源调度模式,但是,这只是一栽一时性答急走动,并异国形成一栽制度化安排,倘若永远化,必要在各栽管理体制等方面有较大的突破。对传统的线下生活走业商家而言,其挑供了体验场所,异日能够会形成线下体验、线上购买、即时配送、平台资源调度、电商出售等结相符的多重同化模式,这栽模式,必要在益处安排等方面突破现有的模式,这也必要有一个卓异的外部环境予以声援。

当局与平台企业配相符,添快新基础设施建设,已足“新服务”对新基础设施的需求。对“新服务”而言,重点不是流量盈余的收割,而是新基础设施建设。这一类新基础设施不光包括硬件,如5G、智能物流设施、物联网等,更包括各栽软件、服务平台等。软件答该由各栽“新服务”平台积极开发。始末政企配相符,推进新基础设施建设。又如,无人配餐车、智能配餐柜、智能快递柜等设施,对新服务发展有偏主要意义。这些设施的前期投资大、回收期较长,必要有肯定的政策声援。在片面地区,可试点新服务有关的基础设施公共服务化的有关政策。

从当局部分来望,重点要放在如何放松约束方面。2020年2月14日中心周详强化改革委员会审议始末了《关于进一步推进服务业改革盛开发展的请示偏见》,请求分类放宽服务业准入节制,构建监管体系。针对服务线上化的趋势,要钻研有关市场准入政策的题目。对在线娱笑、在线文化服务、互联网医疗、在线哺育等各栽新兴走业,主管部分积极钻研更具有体面性和针对性市场准入政策,推动其有序发展,尤其是避免将线下僵化的市场准入政策直接套用到线上,给这些走业的发展带来不幸影响。要积极鼓励消耗者扩大线上需求。要始末名誉保障等多方面,作废消耗者对在线消耗的顾虑,使其能够变通行使各栽线上服务,从而实现本地生活的线上化。

(作者李勇坚为中国社会科学院财经战略钻研院互联网经济钻研室主任、钻研员)(本文来自澎湃消息,更多原创资讯请下载“澎湃消息”APP)

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